隐私政策

01 我们收集哪些信息

分两类：一类是打开页面时系统自己记下的，一类是你写邮件时交到我们手上的。两种情况都只围绕着访问和咨询本身。

打开页面时自动记录的信息

• a你访问过哪些栏目与分类，比如服务清单里的某一类，以及在该页面停留的大致时长。
• b你从哪个页面点进来、有没有用过章节目录跳转，用来判断导航是否好找。
• c浏览器类型与版本、操作系统大类，以及屏幕宽度落在哪一档断点。
• d由 IP 地址得出的省级或市级地区，只到城市一级，用来看访问主要来自哪些地方。

你主动发邮件时提供的信息

• a你的邮箱地址，以及签名里写下的称呼。
• b正文里描述的情况，比如某个入口打不开、某个分类找不到、活动周期和你手上的对不上。
• c你随手附上的截图或文字说明。
• d标题里标注的栏目名称，方便我们转给对应的同事跟进。

02 用来做什么

每一项记录都对应一个明确的用途，目的之外不再延伸使用。

• a保障入口可达：巡检每天跑三次并留下状态记录，哪条路径断了能回溯到具体时间点。
• b了解栏目使用情况：看哪些分类被点开得多，据此调整阶梯导航的排列顺序。
• c回复咨询：邮件里的时间、栏目、现象用来定位问题，答复之后还会确认是否已经解决。
• d处理纠错：你指出某条说明或某个入口写错了，往来内容会转给内容编辑复核。

03 Cookie 与本地存储

页面会用浏览器本地存储记住几个开关状态，不写广告标识，也不跨站追踪。

• a导航胶囊的收缩状态：记住你滚动之后是否收起，本次浏览有效，关掉标签页就清空。
• b章节目录的阅读位置：下次打开时接着上次的地方看，保留 30 天。
• c折叠问答的展开偏好：记住你展开过哪几条，保留 30 天。

想清掉这些记录，在浏览器设置里删除本站的站点数据即可；用无痕窗口的话，关闭窗口会自动清空。清除之后导航回到默认展开状态，阅读位置也重新从第 01 条开始。

04 信息保留与共享

不同用途的信息保留时长不一样，到期后按下面写的方式处理。

• a访问日志自产生起保留 90 天，到期由系统滚动删除。
• b邮件往来在咨询办结后保留 12 个月，用于回访和查证同类问题，到期后删除正文与附件。
• c你提出删除请求的，我们在 5 个工作日内处理完毕并回信告知结果。

除法律法规要求、司法机关或行政机关依法提出要求，以及你明确同意这三种情形，我们不会把访客信息提供给第三方。与 12 家内容及技术合作方的协作集中在接口和内容层面，不涉及你的邮件内容。

05 你的权利

对于留在我们这里的访问记录和邮件，你可以查询、要求更正、要求删除，也可以随时撤回之前给出的同意。

• a查询：想了解我们这里有没有你的记录、具体记了哪些内容。
• b更正：邮件里的称呼或联系方式写错了，说一声我们就改。
• c删除：问题已经解决，希望把往来邮件清掉。
• d撤回：之前同意的某个用途，随时可以收回。

发信时请写清三件事：你发信用的邮箱地址、涉及的大致时间、希望我们做哪一项处理。写得越具体，处理越快。

06 政策更新

栏目增减、功能调整或存储项有变动时，这份说明会跟着改。更新会在页脚和栏目头部同时提示，期号一并变化。

想对照以前是怎么写的，可以来信索取历史版本。往期内容保留最近 24 个月，更早的按月打包存放，收到请求后单独调取。

联系方式如有调整，会同步更新在页脚与联系我们；访问过程中对跳转或信息时效有疑问，可以对照使用说明里的条款。